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据悉，时代周报记者梁春富近日发现，一些地方政府在推进“瘦身健体”行动时，存在着一些问题。例如，有些地方政府在减少公务员数量的同时，却增加了外包人员的数量，导致实际上并没有减少政府的人力成本。此外，一些地方政府在推进“瘦身健体”行动时，也存在着一些不合理的安排，例如将一些职能部门合并，导致工作效率下降。
据了解，这些问题的出现主要是因为一些地方政府在推进“瘦身健体”行动时，缺乏科学的规划和有效的监督。因此，专家建议，地方政府在推进“瘦身健体”行动时，应该注重科学规划和有效监督，确保行动的有效性和可持续性。同时，应该注重人才培养和管理，提高公务员的素质和能力，从而提高政府的工作效率和服务水平。
许多家庭希望通过互联网家政平台来找到合适的月嫂或保姆，以减轻日常负担。然而，他们往往会遇到一些问题，导致他们的期望落空。
据赵雨介绍，她在天鹅到家平台上预约了一名保姆，但在保姆上户后发现对方的服务并不符合她的期望，于是想提前终止合同。然而，天鹅到家平台却告诉她，由于保姆已经上户满14天，所以无法退款。
赵雨认为，这是一种不公平的做法，因为她并没有享受到完整的服务，却不得不支付全部费用。她表示，如果天鹅到家平台不退款，她将会向相关部门投诉。
对于此事，天鹅到家平台方面表示，他们的退款政策是在保姆上户后的14天内可以申请退款，但如果超过了这个时间，就无法退款。他们认为，这是为了保障保姆的权益，避免他们在上户后被雇主随意解雇而无法得到应有的报酬。
不过，这一做法也引发了不少争议。有人认为，保姆的权益的确需要得到保障，但雇主的权益同样重要，如果保姆的服务不符合雇主的期望，雇主应该有权利提前终止合同并获得相应的退款。
2022年10月，赵雨因工作繁忙需要一位保姆来照顾小孩，于是选择了天鹅到家，并支付了近6000元的信息服务费。然而，天鹅到家先后为她匹配了两名保姆，但都未能满足她的需求。第一位保姆缺乏带娃经验，甚至连孩子的辅食都不会做，一个月后便以家中老人去世为由下户；第二位保姆在喂食孩子时表现可疑，赵雨只好再次辞退。赵雨认为这些保姆的表现不符合她的期望，因此要求解除合同并退还剩余服务费。
然而，天鹅到家方面坚持认为，双方签订的合同已经明确规定了退款规则。根据合同规定，如果保姆已经为雇主提供了超过14天的服务，那么就不予退款。赵雨则认为这种规定并不合理，虽然扣除部分服务费可以理解，但是完全不退款就是一种“霸王条款”。
据鞠秦仪介绍，霸王条款是指在合同中对消费者权益进行不公平限制的条款，违反了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定。消费者在签订合同时，应当仔细阅读合同条款，如发现存在霸王条款，可以向商家提出修改或者撤销该条款的要求。如果商家拒绝修改或者撤销，消费者可以向相关部门投诉或者通过法律途径维护自己的合法权益。
鞠秦仪建议消费者在签订服务合同时，要特别注意合同条款，确保自己的合法权益不受损害。如果发现合同中存在“霸王条款”，消费者可以向消费者协会、工商行政管理部门投诉，也可以通过法律途径维护自己的权益。同时，消费者还可以在签订合同前咨询专业人士，了解自己的权利和义务，避免因为缺乏知识而受到不公平待遇。
时代周报记者向天鹅到家公共事务邮箱发去了采访提纲，但是截至发稿时，还没有收到回复。
高额服务费退款难
很多职场人士和赵雨一样，都面临着繁忙的工作和家庭照顾的问题，因此请保姆成为了刚需。但是，家政服务业门槛较低，管理混乱，很多人都曾遇到平台售后服务不到位等问题。
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图源：图虫创意
在黑猫投诉网站上，许多消费者和赵雨一样认为，天鹅到家的保姆上户合同中的14天不退款条款是一种“霸王条款”。据统计，消费者投诉的问题不仅包括难以退款，还包括家政服务人员服务质量差、简历不实、隐瞒病史以及平台对家政服务人员的约束力不足等。截至3月15日，天鹅到家在黑猫投诉网站上的投诉量已经达到了2668条，其中最近一个月的投诉量约为50条。
据赵雨称，尽管天鹅到家在其官网上承诺“7天无理由退货”，但其实际操作却与之相悖。赵雨表示，她已经向消费者协会投诉此事，并准备通过法律途径维护自己的权益。
越来越多的消费者不再满足于仅仅投诉，而是选择通过法律途径来解决问题。根据天眼查APP的数据，天鹅到家的母公司近年来被卷入了多起法律诉讼，其中包括劳务者受害责任纠纷、侵权责任纠纷、服务合同纠纷等多种案由。
鞠秦仪指出，消费者在签订服务合同时，应该仔细阅读合同条款，特别是退款相关的条款，如果发现存在“霸王条款”，可以向商家提出异议，要求修改或删除该条款。如果商家拒绝修改或删除，消费者可以向相关部门投诉或者通过法律途径维护自己的合法权益。同时，消费者在购买服务时，也应该选择信誉良好的商家，避免因为商家的不良行为而导致自己的损失。
根据《民法典》的规定，当事人为了重复使用而预先拟定的未与对方协商的条款被称为格式条款。但是，如果格式条款中存在以下情形之一，该条款将被视为无效：一方提供的格式条款不合理地免除或减轻其责任，加重对方责任，或限制对方主要权利；一方提供的格式条款排除对方主要权利。如果商家在提供格式条款的情况下，无故不退费，直接单方面排除或侵害了消费者的合法权益，这也是不合法的行为。
无法解决的痛点
家政服务互联网平台虽然提供了便利，但并不能从根本上解决家政行业存在的问题。
在今年的全国两会上，马一德代表提出了一个问题：许多家政服务平台公司经营着客户数据，但它们并不了解家政行业的实际经营模式。这些公司中有一些是大型互联网企业，它们垄断了行业资源，但却没有深入了解这个行业。
马一德的观点指出了天鹅到家商业模式的问题，这也是该行业面临的痛点。天鹅到家的CEO陈华曾表示，互联网平台对于家政行业来说是一次革命性的改变。未来，所有的阿姨都将在线投递简历，雇主也将在线发布需求，然后通过系统的智能匹配，最终实现供需双方的对接。
根据官方资料，到家集团旗下的天鹅到家成立于2014年，目前已经更名为58到家。截至2022年6月30日，该平台已经拥有超过1800万的注册用户和超过480万的服务用户，同时也有超过200万的注册和认证劳动者。
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据互联网产业分析师张书乐指出，目前互联网家政服务仍处于初级阶段，主要是通过上线获取客户，更多的是充当“销售前台”的角色。由于家政服务本身难以实现标准化，因此消费者的体验存在较大差异。
一位接受采访的人向时代周报记者透露，天鹅到家在合同和宣传资料中承诺，其家政服务人员必须通过体检和业务培训，并且在提前10天通知的情况下才能下户。记者询问了天鹅到家的销售人员，他们表示该平台的家政服务人员都经过了背景调查，并且在上户前需要缴纳一笔保证金，以避免服务人员无故提前下户。
然而，天鹅到家在管理家政服务人员方面仍然有一定的责任。平台需要对家政服务人员进行审核和筛选，确保其具备相应的资质和技能。此外，平台还需要提供培训和指导，帮助家政服务人员提高服务质量和安全意识。同时，平台也需要建立投诉处理机制，及时解决用户对家政服务的投诉和纠纷。这些措施不仅可以保障用户的权益，也可以提升平台的信誉度和竞争力。
一位销售人员向记者透露，天鹅到家平台会收取服务费，但并不能保证介绍的保姆一定能让雇主满意。如果雇主不满意，平台会一直介绍新的保姆供雇主选择。此外，保姆上户超过14天后，正常情况下不能退款，但如果符合以下几个条件之一，就可以退款：雇主出国、服务期间雇主住院超过40天、小孩上学，以及天灾人祸等不可抗力因素。如果雇主不再需要平台的服务，也可以将合同转到朋友名下。
两头收费难盈利
据马一德介绍，由于家政公司需要在获客投放环节投入大量时间和经费成本，这就导致了本来应该用于标准化、制度化、规范化等方面的支出被挤压了。因此，即使行业出现了乱象，也没有从根本上得到解决。
据了解，天鹅到家是一家提供家政服务的公司，成立于2014年。其主要业务包括保洁、保姆、月嫂、育婴师等服务。公司在招股书中表示，未来将继续加大技术研发和市场推广力度，以提高服务质量和用户体验。
同时，天鹅到家也面临着来自竞争对手的压力。目前，国内家政服务市场竞争激烈，除了传统家政服务公司外，还有一些新兴的互联网家政平台，如美团、滴滴等，它们的进入也加剧了市场的竞争。
尽管如此，天鹅到家仍然保持着良好的发展态势。截至2021年3月31日，公司注册用户数达到了1,109,000人，服务订单数达到了1,283,000单。公司的营收也在逐年增长，2020年营收为2.49亿元，同比增长了23.5%。
总的来说，天鹅到家在家政服务市场上拥有一定的优势，未来也有望继续保持良好的发展态势。
可能是因为天鹅到家的营销费用和经营成本过高。为了推广品牌，天鹅到家进行了大规模的营销活动，邀请了知名演员邓超担任代言人，并在央视投放广告。根据招股书的数据显示，2018年至2020年以及2021年第一季度，天鹅到家的销售和营销费用分别为3.48亿元、4.31亿元、6.04亿元和1.36亿元。
天鹅到家的经营成本是一个不小的数字，每年都需要投入大量的资金。在过去的几年中，天鹅到家的经营成本分别为3.47亿元、4.52亿元、4.33亿元和1.07亿元。这些成本主要用于员工薪酬、保险和其他方面。由于天鹅到家是一个拥有千万用户的平台，因此需要大量的员工来维持日常运营，这也导致了员工成本的增加。此外，随着交易量的增加，天鹅到家为雇主和家政服务人员购买保险的支出也在不断增加。
实际上，天鹅到家有多种收入来源。
天鹅到家的招股书详细介绍了公司的运营情况。公司主要业务包括三个方面：提供家庭服务，包括保姆、保洁、月嫂等；为劳动者提供技能升级培训；以及为行业参与者提供天鹅交易协作网络。
据招股书披露，天鹅到家在2019年至2021年第一季度期间的主营业务收入分别为6.11亿元、7.11亿元、1.97亿元，其中约90%的收入来自家政服务，约7%的收入来自家政工的技能升级培训。平台主要通过抽佣的方式向月嫂、保姆等家政服务人员收费，抽佣比例分别为约30%和9.5%。此外，天鹅到家还向雇主收取信息服务费，向家政服务人员提供培训服务并收取培训费。然而，即使从两头收费，天鹅到家仍然处于亏损状态。
