志愿者培训是为了提高志愿者的服务能力和综合素质而开展的一系列教育和训练活动。这些活动根据志愿者的工作职责和要求，设计合适的教学内容，并进行分级分类。通过培训，志愿者可以更好地履行自己的工作职责，提高服务质量。
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志愿者培训可以根据不同的划分方式进行分类，其中ASK培训模型将其分为三类：态度（Attitude）、技能（Skill）和知识（Knowledge）。这种分类方式强调了培训的多样性和全面性，旨在帮助志愿者全面提升自己的能力和素质。在培训过程中，需要针对不同的类别进行有针对性的训练，以达到最佳的培训效果。
志愿者培训的类别
1、态度类培训
态度是一个人的行为表现和思想倾向的体现，它反映了一个人对待工作、生活和人际关系的态度和方式。对于志愿者来说，态度是影响他们参与志愿服务的重要因素之一。一个积极、认真、负责的态度可以让志愿者更好地完成任务，提高服务质量，同时也能够增强志愿者的自信心和成就感。因此，志愿者组织应该注重培养志愿者的良好态度，通过相关的培训课程和实践活动，让志愿者养成积极向上、乐观向善的态度，提高他们的服务意识和服务能力。
2、技能类培训
志愿服务岗位所需的能力和工作技巧包括处理岗位工作的能力，解决问题的能力以及产生绩效的能力。技能类培训课程包括志愿服务礼仪和沟通技巧、志愿者的自我保护和救助、志愿者团队管理、团队工作技巧、志愿服务项目管理、志愿服务宣传策划、领袖素质和领导艺术、媒体沟通和品牌管理、志愿服务项目化管理以及志愿服务风险管理等。
3、知识类培训
志愿服务培训内容包括基础知识和专业知识。基础知识包括中国志愿服务发展概况、志愿服务制度化建设、志愿服务政策法规等；专业知识包括服务岗位的技能和知识，如资源整合、组织创新发展、组织发展比较与交流等。
志愿者培训的方法
1、讲授法
教师可以根据准备好的讲稿，采用不同的讲授方式，如灌输式、启发式和画龙点睛式，向学员传授知识。讲授法是一种基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。该方法具有对培训环境要求不高、有利于大面积培养人才、学员平均培训费用较低等优点，在志愿者培训中仍然占主流地位。
2、专题讲座法
在志愿服务领域，专题讲座可以是针对某一类服务对象的特殊需求，如老年人、残障人士、儿童等；也可以是针对某一类服务项目的技能培训，如义务献血、环保公益等。专题讲座的目的是让志愿者更深入地了解某一领域的知识和技能，提高服务质量和效果。同时，专题讲座也可以是志愿者之间交流学习的平台，促进志愿者之间的互动和合作。
3、体验式培训法
体验式培训是一种注重参与体验、强调“做中学”和“玩中学”的培训方式。在这种培训中，个人通过某项真实或模拟具体情境中的活动，获得直接体验，然后在培训师的指导下，与团队成员进行开放式的共同交流，分享个人即时感受或彼此的过往经验，并提升认识。这种培训方式效果持久，能够激发学员的学习兴趣和积极性。常见的体验式培训形式包括拓展训练、沙盘模拟、行动学习、教练培训等。在志愿者培训中，拓展训练和行动学习是比较常见的形式。
4、案例分析法
案例分析法最初是作为一种教育技法被哈佛大学用于高级经理人及商业政策的相关教育实践中。后来，许多企业借鉴这种方法，将其应用于员工培训中。现在，案例分析法也广泛应用于志愿者培训中。它是围绕一定的培训目的，将志愿服务的真实场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例。通过独立研究和相互讨论的方式，提高学员的分析及解决问题的能力。
5、情景模拟法
情景模拟法是一种常用的培训方法，它通过模拟真实场景，让学员在虚拟环境中体验和学习，从而提高学员的实践能力和应对能力。在志愿服务培训中，情景模拟法可以帮助学员更好地理解志愿服务的工作内容和工作方式，提高学员的服务意识和服务技能。同时，情景模拟法还可以促进学员之间的交流和合作，增强学员的团队意识和协作能力。总之，情景模拟法是一种非常有效的培训方法，可以帮助学员更好地掌握知识和技能，提高工作能力和综合素质。
6、头脑风暴法
这种方法被称为头脑风暴法，也叫做讨论培训法或智力激励法。它是一种集体创造的方法，旨在激发每个参与者的创造力，提供更多更好的解决问题的方案。该方法适用于志愿者团队管理、志愿服务项目策划、组织品牌传播等课程。通过小组讨论，可以加深学员对问题的理解，集中集体的智慧，达到相互启发的目的。但是，该方法对培训导师的要求很高，研讨的主题能否得到解决也受到培训对象水平的限制。
7、在线培训系统（网络培训平台）
在线培训系统是一种通过网络进行远程教育的教学模式。它可以提供各种形式的课程，包括视频、音频、文本和互动式课程等。学生可以通过网络随时随地访问这些课程，并在自己的节奏下学习。在线培训系统通常包括学习管理系统、内容管理系统和交互式工具，以帮助学生更好地学习和与教师和其他学生互动。
网络培训（Online Training）是指通过互联网对学员进行培训。与传统的面授培训相比，网络培训具有时间、地点、天气等方面的灵活性，学员可以随时随地学习课程。在我国，虽然志愿者培训仍以面授为主，但一些省市和志愿者专业培训机构正在积极开发志愿服务在线培训系统，以便志愿者更加便捷、高效地享受培训福利。
