目前，中国移动10086、中国电信10000、中国联通10010三大运营商的客服热线都在引入智能语音服务，接通后由语音机器人进行答复。这种方式使得查询话费等事宜变得更加便捷，同时也能够显著减轻运营商的客服压力。
我通常很少打客服热线，通常只有在有紧急事情的时候才会拨打。我知道很多人都和我有类似的经历，听那些自动语音听了半天，也找不到人工服务的入口。其实我有个绝招，一试就灵：
当你联系客服热线时，只需坚持说“转接人工，转接人工”，通常很快就能与客服人员取得联系！
目前，很多行业包括三大运营商、银行、互联网公司等都开始采用自动语音服务，这能够降低成本并提高效率，这是有好处的。但是，有人觉得这样缺少了一点人情味。尽管运营商在销售电话卡和宽带方面可能面临一些困难，但他们仍在努力与客户接触。一些基层员工被派到街头，村庄和楼宇宣传推销。然而，尽管许多客户拨打了热线电话，主动表达与运营商交流的意愿，却遭遇自动语音服务。这是否意味着潜在的商机被错失了呢？
