在2023年中国移动全球合作伙伴大会分论坛上，中国移动推出了"86 NEXT 心智服务新门户"。该项目以大模型为代表的创新AI技术在10086这一全球最大的客户服务体系中进行应用。
据报道，“86 NEXT”是10086在线服务全新智能化升级，被誉为“心智服务新门户”。通过5G新通话和“九天”大模型技术的运用，该服务实现了从热线到门户的转变。用户现在可以通过手机屏幕操作实现所需服务，而不再需要拨打客服热线。同时，依托“九天”大模型技术，该服务从“智能”到“智慧”的升级，以及从行业到全能的转变，为用户提供一流的智能服务体验。这一全面提升用户体验与满意度的举措进一步将客服热线延伸为多模态智能化服务新门户。
智慧客服心体验是指利用先进的技术和智能化的系统来提供更加个性化和高效的客户服务体验。通过自主服务的方式，能够更好地满足各种行业场景的需求，提升服务的质量和效率。
86 NEXT开发的行业大模型是为客户服务全场景的数据构建体系，能够预先训练行业基座模型、对业务数据进行精准标注和增强，具有稳定可靠、灵活多样的特点。在这一基础上，该模型突破了通用大模型的准确性限制，形成了能够自主学习、自主服务的智能化行业大模型。
86 NEXT是一项重要的行业大模型应用，它整合了10086平台原有的资源，并利用海量的专业数据实现了高准确率、高可靠性和强任务主导性。此外，该模型还具备复杂系统AI及强系统集成能力，能够持续学习行业规范与知识。
86 NEXT基于大型语言模型打破了传统的交互界限，通过实现从传统的智能客服回答式交互向更深入、更人性化的交流体验转变，为用户带来了更具个性化和温度的服务。结合了大模型的个性化服务和5G视频客服技术，为用户带来了更丰富、更真实的交互体验。
通过使用大型语言模型技术，智能客服能够生成用户会话摘要、准确理解用户需求，并全程辅助客服人员，从而显著提高工作效率。服务完成后，智能客服还能利用大数据技术进行数据汇聚整理、比对分析，及时发现重点问题和潜在需求，为用户营销和个性化服务提供重要依据，使智能客服更加智慧和贴心。
为了让广大用户更深入地体验中国移动这次重要的客服升级，以便向用户提供更优质的服务。
