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最近我发现我的移动话费每月比以前多了二十多元，所以我给10086客服打电话咨询。由于我是白金客户，就没有按照10086电脑语音提示的步骤，而是直接要求转接人工客服。人工客服告诉我，是因为我定制了一些增值业务服务导致话费增加。但我向他解释我并没有这样做，而且我手机也没有收到任何增值业务的确认短信。虽然小孩已经长大，有时会使用我的手机，但他们也没有订阅过相关服务。人工客服却说可能是手机中了病毒，建议我使用杀毒软件检查一下。我在询问具体是哪些增值业务导致费用上涨时，他们只表示不清楚是哪些服务在扣费。
后来我亲自去移动营业厅查询清单，才发现是咪咕视频、咪咕音乐这些服务导致费用增加。当我再次和10086客服联系时，他们仍然坚持认为我的手机可能中了病毒，并建议我去找专业人员修手机。
我有一部智能手机已经使用了十多年，从最初的诺基亚到苹果再到现在的安卓系统，幸运地没有碰到过病毒问题。然而，在使用中国移动的过程中，却遇到了一些费用方面的问题。三年前，我定制了一年的宽带电视盒子、家庭上网宽带以及苗语音音响等服务，每个月共花费75元。但当我取消这些定制服务后，仍然持续被扣取75元，总共被多扣了7个月的费用。由于我经常出差，之前并没有留意手机话费，直到疫情爆发后，我的手机话费每月高达260至280元。于是我登录中国移动App查看，结果发现我并没有成功取消宽带服务，导致每月仍被扣取75元。我随即拨打了中国移动的客服电话，要求退还被多扣的费用。客服经理解释称可能是由于系统升级期间数据录入错误所致，向我道了歉并承诺返还525元。不过我不满意，要求赔偿1000元话费，但客服经理拒绝了我的要求，我因此感到非常失望。
随后，中国移动的客服团队不断打来电话，但我选择不接。我决定通过监督电话投诉此事，而我的所在省份是广东，其监督电话号码是：10080。我向监督人员详细陈述了扣费经过，但因无录音、清单等证据，以及客服人员工号，监督人员要求我去移动营业厅获取话费清单。经过一番周折后，移动公司最终同意赔偿750元话费，分两次返还给我。
尽管我与移动营业厅的经理关系良好，但我依然对整个经历感到不满。最后，监督电话的人员又与我联系，询问10086是否处理妥当。至此，此事才勉强告一段落。
如果广东地区的移动用户发现话费异常，可以先去移动营业厅查询扣费清单并让工作人员打印确认乱扣费的情况。然后拨打10086客服电话反映问题，但有时候可能会遇到拖延或不了了之的情况。不过不要换卡到其他运营商，因为在10086客服后面还有一个省监督电话，广东省的监督电话号码是10080。如果打10086没有得到满意的答复，可以拨打10080电话处理，并在与10086客服通话时记得录音，询问工号，并且提及这些信息，这样处理速度就会更快，最终会在三个工作日内得到答复。
关于最近每月被扣除20多元话费的事情，我打算在接下来的几天内联系10086客服来询问情况。如果他们的解释让我不满意，我会考虑打电话给移动公司的监督投诉电话10080进行投诉。
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