“营”是经营人心，“销”是把产品变成钱。很多营销人员往往忽视了“经营人心”，而过分追求将产品变现，这是本末倒置，最终很难取得成功。

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那么如何经营人心？

为了经营好人心，首先需要深入了解“人心”，明白客户真正的需求是什么。这个过程需要通过与客户的沟通来获取各种客户信息，然后整理、筛选、去伪存真，以找到客户真正的需求。只有通过这样的过程，我们才能更好地理解客户的内心需求。

1. 产品要求：客户通常会详细说明他们希望购买的产品的具体要求，例如尺寸、材料、功能等。

2. 交付时间：客户关心产品或服务能在何时交付或完工，时间的紧迫性对项目进展和客户满意度都有重要影响。

3. 价格预算：客户对产品或服务的价格有明确的预算，他们希望在这个范围内得到满意的解决方案。

4. 售后服务：客户关心售后服务包括保修、维护和客户支持等内容，这对客户的购买决策也有重要影响。

关键问题：这是客户最关心的难题，也是他们急切需要解决的重要需求。

客户的担忧和恐惧通常反映了他们的需求和关注点。

忽略客户未来可能遇到的问题是一个盲点。作为专业人士，我们需要保持警惕，即使客户自己并没有意识到这些潜在问题。

要解决客户在自己领域最薄弱的地方，就需要直击问题的七寸。客户的需求点也正是客户想要提升的地方所在。

了解客户真实需求后，确保每一句话都围绕着他们的需求展开，就像地球围绕太阳转一样重要！而建立客户认可的关键是“同心”，也就是说客户心中所想的话。当你能够说出客户心中真实的想法时，你们就能快速达成共识，建立起信任。这是营销人员最基本的沟通技巧。

客户都是通过专业能力和自信的“打”服的，而不是通过求全之事来获取客户。当然，这种“打”，是在充分理解客户需求的基础上，提出满足客户需求的方案和方法。为什么要“打”而不是“求”呢？因为这展现了专业素养和自信，客户喜欢这种自信的“打”，因为客户认为这种自信背后支撑着胆识和专业知识，这就体现了销售人员的价值。