对于1688平台客服的服务态度和处理问题的方式，您似乎并不满意。如果您需要帮助解决相关问题，您可以尝试通过其他途径和渠道与平台联系，寻求更好的解决方案。
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买家购买的产品出现了瑕疵，甚至更换新配件都无法解决问题，因此提出退货退款的要求。然而，卖家以其不可退货的声明为由拒绝了买家的要求，并指出买家在购买时未注意到相关条款。买家虽然考虑着后期可能会有改善的配件，但仍担心无法联系上卖家，因此提出要扣除卖家50元作为押金。然而，卖家不同意这一做法，使得买家仍然坚持要求退货。在这一过程中，卖家一直强调所谓的单方面条款。
申诉过程：在申诉中 买家一直按照平台提供各种申诉资料，而卖家就一直提供一直概不退货的单方面条款截图。平台在要求卖家12月5日17时之前上传新证据，如果没有新证据就退货退款了。卖家没有提供任何证据，只是反问了一句“不认同平台方案，只退款不退货是什么操作”。平台在卖家反问后 12月5号之后两天内没有任何动作。我12月7日傍晚看的时候还是平台介入中，12月8日早晨，一看申诉进度 发现申诉记录不见了。也没有结果啥的就没有了，也找不到申诉记录。就好像没有发生过一样。
在12月8日提起申诉并拨打阿里巴巴客服热线沟通，客服告知将在三个工作日内回复。然而第四天时，我发现申诉仍处于进行中状态。突然收到了一条消息，其中平台客服回复称第一次申诉时联系过我，表示我的反馈未显示购买任何商品，因此申诉结束。然后他们又说我的反馈证据全部无效，要求我在24小时内反馈，否则将全款退还给卖家。然而我的反馈消息中确实显示了拒收的状态，并且我并没有收到平台联系我的任何记录。在这次申诉过程中，我费了好大的劲才找到上次的申诉记录，结果显示在12月7日下班前，根据我的要求撤诉了，并且关闭了申诉。然而我并未撤诉。
阿里巴巴客服平台介入后的处理让我非常失望，就好像我对卖家服务态度发表抱怨一样。客服平台的处理结果令人沮丧，原本我可以要求退货退款，但在没有卖家提供任何新证据的情况下，突然被告知我要撤销申诉。在申诉截止时间两天后，他们竟然在下班时决定关闭我的申诉。当我第二次申诉时，他们却说我的证据无效，却完全没有解释卖家提供了什么证据证明我的证据无效。为了保留我的权益，我拒绝了他们的结论，并且要求在24小时内得到回复，但我的回复却被拒收。这个平台的做法让人无法理解，实在是令人生气。在网购这么久，我还是第一次遇到这样的情况，真是让我大开眼界。
